Quand j’ai démarré dans le CRM chez Siebel Systems en 2000, une étude de Bain & Company mettait déjà l’accent sur l’importance d’avoir des clients fidèles : 5 % d’augmentation de la satisfaction client et c’est 25 % de profits en plus.

Dreamforce, c’est 171'000 participants enregistrés, venant de de 83 pays, pour participer à « the world’s largest software conference », telle que Salesforce la qualifie.